¿Qué es la marca digital?
El branding digital es una técnica que aprovecha el poder de Internet y los medios digitales para desarrollar una marca, la identidad o imagen específica de una empresa. Permite a las empresas extender su alcance a través de varias plataformas y generar un flujo constante de clientes potenciales.
Los siguientes canales forman parte del branding digital:
- Sitio web
- Logotipo
- Mensaje de marca
- SEO
- Redes sociales
- Publicidad online
- Marketing de contenidos
- Marketing de influenciadores
Sin darte cuenta, ya estás muy familiarizado con muchos mensajes o identidades de marcas populares que se resumen en su eslogan ingenioso:
Nike: Just do it.
Salesforce: No Software.
Subway: Come fresco.
Adidas: Lo imposible no es nada.
Walmart: Ahorra dinero. Vive mejor.
Levis: La calidad nunca pasa de moda.
Estas son las razones por las que la marca digital es importante:
- Ayuda a mantener una ventaja competitiva y permite a su empresa adelantarse a sus competidores.
- La construcción de la marca ayuda a convertir a los clientes en fieles a la marca.
- La gente se preocupa menos por las empresas que no se encuentran en Internet.
- Las empresas pierden la confianza si no son capaces de responder a las consultas de los clientes en los canales sociales.
- El branding digital sigue un enfoque multicanal para mejorar la presencia de su empresa en todos los canales en los que están presentes sus clientes.
Marketing digital y marca digital
La gente suele confundir la diferencia entre el marketing digital y la marca digital, pero en esencia hay una ligera diferencia entre estos dos términos.
El marketing digital se centra en las ventas, mientras que la marca digital se centra en aportar valor a los clientes.
El marketing digital hace uso de la marca digital porque ninguna empresa puede tener éxito en este mundo rico en milenios simplemente promocionando sus productos. Es importante aportar valor a tus clientes, ya que es la única forma de sobrevivir a la competencia.
Cómo empezar a crear una marca digital
Paso 1: Identifique y cree su personaje de cliente ideal
En esta etapa, debe responder a las siguientes preguntas:
¿Quiénes son sus clientes?
¿Cuáles son sus necesidades exactas?
¿Dónde están presentes?
¿Cómo se relacionan?
¿Cuál es su modo de compra preferido?
¿Cuándo compran?
¿Cuáles son sus hábitos de compra?
En resumen, debe trazar un recorrido completo de las etapas de compra para conocer las necesidades de sus clientes potenciales y lo que van a hacer en la siguiente etapa.
Estos son algunos de los pasos que debe seguir para crear su personaje de cliente ideal:
Define a grandes rasgos los datos personales como la ubicación, la edad, el sexo, los intereses, el nivel educativo, el puesto de trabajo, el idioma, la motivación de compra, el nivel de ingresos, etc.
Utiliza los informes de Facebook Insights y Google Analytics Audience para conocer mejor a tus clientes.
Paso 2: Diseñar un logotipo y un sitio web
El siguiente paso es diseñar un logotipo y una página web.
A) Diseño del logotipo
Un logotipo es un símbolo que representa a su negocio, por lo que sus clientes deben poder identificar fácilmente su empresa por su logotipo. Un buen logotipo representa la misión y los valores de su marca.
Siga estas reglas básicas a la hora de diseñar un logotipo (o más bien de contratar a un diseñador profesional) para su empresa:
- Elija los colores apropiados que coincidan con su negocio, su personalidad, su sector y su público objetivo.
- Haga que el diseño del logotipo sea memorable para que deje un impacto en la mente de los clientes.
- Su logotipo debe verse bien en todos los tamaños porque se utilizará en sitios web, folletos, membretes, tarjetas de visita, miniaturas de medios sociales, etc.
- Elija un tipo de letra ideal que coincida con el tono de su negocio.
- Si eres un bufete de abogados, aléjate de la Comic Sans.
- No haga que el diseño sea complicado. El público medio debería ser capaz de reconocer su marca sólo por su logotipo. Seguro que reconoce inmediatamente estos logotipos que, en su mayoría, no necesitan ningún texto que los acompañe:
B) Diseño del sitio web
Una vez que haya terminado con el diseño del logotipo, es el momento de utilizarlo en su sitio web. Siga estos elementos esenciales de diseño para crear un sitio súper fácil de usar:
- Por coherencia, tu sitio web debe tener el mismo tema de color que el logotipo de tu marca.
- El diseño debe ser sencillo y elegante.
- La navegación debe ser intuitiva para que a los usuarios no les resulte difícil navegar por el sitio. Utilice un menú sencillo en la parte superior o un menú en la esquina:
- Navegación fácil
- Asegúrese de que su sitio sigue una estructura de enlaces fácilmente rastreable.
- Utilice un color contrastado para su CTA con el fin de ser fácilmente visible e impulsar el máximo de acciones.
- Haga que su sitio web sea responsivo y elimine todos los errores, si los hay.
- Tenga un contenido original y convincente para proporcionar valor a los visitantes de su sitio e impulsar las acciones de los usuarios.
- Asegúrese de que el contenido de su sitio es indexable por los motores de búsqueda.
- Utilice un esquema de marcado adecuado para etiquetar sus páginas con el fin de facilitar a los motores de búsqueda la lectura y la clasificación de su sitio web.
Paso 3: Pulir su mensaje de marca
Toda empresa necesita un mensaje de marca influyente para mantener una ventaja sobre la competencia. Enviar un mensaje claro y coherente es lo que se requiere para conseguir un mensaje de marca sólido en la mente de sus clientes. En última instancia, esto ayuda a posicionar una marca con fuerza en cualquier nicho.
He aquí algunos consejos que hay que seguir para pulir el mensaje de la marca:
- Realice un análisis de la competencia e identifique los mensajes que sus competidores intentan transmitir.
- Analice siempre los puntos de dolor de sus clientes e intente centrarse en la solución en su mensaje de marca.
- No tenga miedo de buscar ideas en su público.
- Observa los productos o servicios que ofreces y a quién se los ofreces. Su mensaje de marca debe ser claro para que la gente entienda inmediatamente lo que está vendiendo y por qué es útil para ellos.
- Inspírese en las marcas de éxito, pero no las copie.
Paso 4: Mejore su presencia en línea a través del SEO
No se puede descuidar el poder del SEO cuando se trata de la marca digital, especialmente en el caso de las pequeñas y medianas empresas. Siga los siguientes consejos para optimizar su sitio web y la presencia de su empresa en los motores de búsqueda:
- Siga las Directrices para webmasters de Google al diseñar su sitio web para ayudar a Google a encontrar, indexar y clasificar su sitio.
- Utilice un esquema de marcado adecuado para describir el contenido de su sitio web.
- Tenga un contenido único, con autoridad y atractivo que a la gente le guste leer y compartir.
- Tenga una estructura de navegación limpia y asegúrese de que su sitio es receptivo.
- Añada etiquetas meta adecuadas en todas sus páginas para que los motores de búsqueda puedan entender mejor el contenido de sus páginas web.
- Utilice enlaces internos a sus páginas importantes.
- Utilice palabras clave en el texto Alt de sus imágenes.
Incluya sinónimos de palabras clave en las etiquetas de los encabezados. - Optimice sus CTAs para las conversiones.
- Mejore la velocidad de carga de sus páginas para que su sitio funcione en las conexiones de Internet más lentas y pruébelo con la herramienta PageSpeed de Google.
Paso 5: Utilizar los canales de las redes sociales para llegar a más clientes
No puede ignorar el poder y el alcance de las redes sociales. Como empresa, es crucial estar presente en los principales canales sociales porque es el lugar donde su público le buscará para saber más sobre su negocio. Por lo tanto, tener una buena visibilidad en el perfil es un requisito básico para toda empresa cuando se trata de crear una marca digital. Estas son algunas estrategias a seguir para tener una presencia optimizada y potente en las redes sociales:
- Establezca sus metas y objetivos en las redes sociales para crear KPI (indicadores clave de rendimiento).
- Metas
- Utiliza plataformas como Shopify para listar tus productos de forma nativa en las principales redes sociales. Esto te ayudará a vender tus productos directamente en Facebook, Amazon, eBay,
- Instagram y otros canales populares.
- Realiza un análisis de la competencia para poder determinar la presencia de tus competidores.
- Crea un calendario de redes sociales para organizar y compartir tus publicaciones y ofertas.
- Cree y optimice sus perfiles en los principales canales sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Instagram, Snapchat y YouTube.
- Aprovecha el poder de las imágenes y los vídeos para generar más visibilidad en tus publicaciones.
- Utiliza herramientas como Buffer, Hootsuite, IFTTT, BuzzSumo y Sprout Social para ahorrar tiempo y esfuerzo.
Paso 6: Proporcione valor a sus clientes
Los clientes fieles son el activo más importante para cualquier empresa. Para crear y mantener clientes fieles, hay que ofrecerles valor. ¿Cómo sabe qué tipo de contenido es valioso para su público objetivo? He aquí algunas formas de crear valor para los clientes:
- Utilice el análisis predictivo para determinar qué necesitan sus clientes y cómo responden a sus necesidades.
- Identifique y segmente a sus clientes para proporcionarles un valor específico.
- Cultive y construya relaciones con sus clientes entablando conversaciones bidireccionales con ellos:
- Hablar con los clientes
- Aclare su propuesta de valor, que es una promesa de valor que se entregará, es decir, la razón principal por la que alguien debería comprarle.
- Ofrecer recomendaciones de productos relevantes basadas en el historial de navegación del cliente.
- Recompense a los clientes fieles ofreciéndoles descuentos y ofertas impresionantes. También puede ofrecer productos promocionales, ya que pueden suponer un gran retorno de la inversión. Siga estos consejos a la hora de regalar artículos promocionales.
- Proporcione un servicio de atención al cliente excepcional que sea difícil de olvidar para el cliente.
- Personalice el mensaje de su marca, en función de la naturaleza y el comportamiento exactos de sus clientes, ya que «las empresas que personalizan las experiencias web ven un aumento medio del 19% en las ventas».
Paso 7: No te olvides del marketing de contenidos
El marketing de contenidos es el rey de la web. Ninguna marca puede tener éxito en el branding digital si no crea y ejecuta potentes campañas de marketing de contenidos.
El marketing de contenidos beneficia a todas las etapas del embudo de marketing, desde el conocimiento inicial de su marca o producto, hasta la consideración detallada, como la comparación de compras, y la conversión final. Ayuda a las empresas a mejorar la presencia de la marca para que sea vista y también ayuda a generar confianza.
Teniendo en cuenta que el 70% de los clientes prefieren conocer una empresa leyendo un artículo o una entrada de blog, todos los propietarios de pequeñas empresas necesitan aumentar y mejorar su marca digital con contenido constante y de calidad.
Además, las pequeñas empresas son capaces de superar a los grandes jugadores haciendo un marketing de contenidos inteligente. Esto es algo que incluso las grandes marcas temen de los jugadores más pequeños. Por lo tanto, el marketing de contenidos es una estrategia que debe aprenderse y utilizarse bien, especialmente para el público millennial.
He aquí algunos consejos para llevar a cabo potentes campañas de marketing de contenidos con el fin de maximizar el branding:
- Su contenido debe ser relevante y aportar valor a su audiencia con información que sea única, autorizada y de confianza.
- Cada pieza de contenido debe dirigirse a los problemas de la audiencia segmentada.
- Prepare una lista de palabras clave/temas a los que desee dirigirse.
- Puede hacer uso de herramientas como Answer The Public, BuzzSumo o Google Trends para identificar las palabras clave que le darán el máximo beneficio.
- Añada el marcado schema adecuado para que los motores de búsqueda comprendan mejor su contenido.
- Realiza una encuesta e identifica el tipo de contenido que tu audiencia quiere leer de ti.
- Cree contenido que muestre la personalidad de su marca.
Añada un poco de narración a su contenido para que el público recuerde el mensaje de su marca.
Paso 8: Aprovechar el poder de la publicidad online
La publicidad online no es sólo para las grandes marcas. Las pequeñas empresas no deberían ignorar el poder de los anuncios online y los directorios locales. Estos son algunos de los principales directorios en los que toda empresa debe figurar:
- Google My Business
- Bing Local
- Yahoo Local
- Yext
- Cámara de Comercio
- BBB
- Yelp
- Manta
- Yellowpages
- Whitepages
- Círculo de Comerciantes
- Búsqueda de la ciudad
- Cuatro Cuadros
- Think Local
Además, las PYMES deben elegir cuidadosamente y realizar campañas en las siguientes plataformas publicitarias para obtener el máximo rendimiento de la inversión:
- Google Remarketing
- AdRoll
- Outbrain
- Anuncios de Bing
- Redirección
- Nativo
- Gravedad
- Taboola
Las plataformas mencionadas anteriormente le permitirán llegar a más clientes potenciales con un presupuesto fijo y bajo para mejorar lenta y gradualmente sus ventas.
Paso 9: Conéctese con personas influyentes para que hablen de su marca
El marketing de influencers es la mejor manera de ampliar la reputación de su marca. El concepto es bastante sencillo.
Tienes que conseguir que algunos blogueros y estrellas de las redes sociales se unan a ti y tengan un número impresionante de seguidores en tus canales objetivo. La mejor manera de hacer que hablen de tu negocio es llegar a ellos con una oferta que no puedan rechazar. Consulta este artículo sobre cómo elegir a un influencer.
Estas son algunas de las principales plataformas de marketing de influencers en las que puedes encontrar microinfluencers que pueden mejorar la reputación de tu marca y que te proporcionan leads genuinos a un presupuesto que te conviene:
- Upfluence
- Tribe Group
- Mavrck
- Traackr
- Famebit
- Scrunch
- NeoReach
Paso 10: Pruebas A/B para alcanzar el éxito
Las pruebas A/B son extremadamente importantes porque ayudan a identificar los canales o campañas con mejor rendimiento. De este modo, puede comprender fácilmente qué campañas están proporcionando el máximo ROI y optimizar sus otras campañas en consecuencia.
Estos son algunos consejos que hay que seguir al realizar las pruebas A/B:
- Realice un análisis cualitativo para comprender las necesidades exactas de su audiencia.
- No pruebe múltiples variables en un experimento. En su lugar, pruebe sólo un cambio a la vez.
- Asegúrese de probar los colores, el texto del anuncio, la ubicación de la CTA, el texto y la forma de la CTA, etc.
- Texto de la CTA
Conclusiones
El branding digital es extremadamente esencial para las PYMES. Todas las empresas se esfuerzan por ser visibles y, lo que es más importante, dignas de confianza a los ojos de los consumidores, por lo que debes superar las expectativas de tu público.
Recuerda que todos y cada uno de los canales de marketing tienen su propio papel en el éxito de tu marca. Utiliza las estrategias comentadas en este artículo y no dejes ninguna piedra sin remover para aportar valor a la gente.